2026年10月1日 ／ 岡本

LINE運用の改善・移行案

LINEハーネスへの移行にあわせて、配信内容と問い合わせ対応を整理します。
今回は、配信シナリオ・移行日程・広告変更の日程をご相談します。

目的は、LINE登録からセミナーの申込、当日の参加へ進む方を増やすことです。9月22日の打ち合わせをもとに、9月30日にいただいた診断案を組み込んでいます。

今回の打ち合わせ事項

議題提案確認したいこと
配信シナリオ現在の文章を基本に、診断・結果・入門動画・予約への案内をつなぎます。診断の画像とボタンを追加し、動画・セミナーのカードは現行を使います。診断への入り方、配信の内容とタイミング、予約後に止める配信。
構築・移行日程現在の公式LINEを継続し、管理・配信をLINEハーネスへ移します。予約済み・配信途中のお客様の情報を引き継ぐ方法を確認してから、切替日を決めます。今回作る範囲、切替日、既存の予約・配信の扱い。
広告変更の日程LINE登録から予約までの動作を確認した後に、広告のリンク・画像・文言を切り替えます。みづほさんの制作日程、確認担当、現在の広告を止める時期。

配信設定、通常のお問い合わせ、予約変更などの日々の運用は岡本が担当する案です。料金や契約条件の変更、個別の受講相談などは、内容を整理して史朗さんに確認します。

配信シナリオ

配信文の新旧対照表を開く

お客様の流れは、広告LP → LINE登録 → 強み診断 → 結果 → 動画付きセミナーLP → 申込に統一します。診断はLINE登録後に行います。配信文は手動で確認し、内容が決まってから本番の設定に進みます。

場面案内する内容設定・確認事項
登録まで広告LP → LINE登録 → 強み診断 → 結果 → 動画付きセミナーLP → 申込LINE登録後に診断を案内する。LPでは先に診断を行わず、登録ボタンからLINEへ進む。
登録直後挨拶と画像付き診断案内 → 10項目のチェック → 4タイプの結果 → 入門動画9/30に届いた設問・判定・結果文を使う。結果には点数やバランスを表示しない。
診断や動画を開いていない方登録10分後・30分後・翌朝7時に案内する案診断が終わっていなければ診断を案内する。診断済みなら動画、動画も開いていれば配布済みPDFの順で、必要な案内を1つ送る。予約済みの方には送らない。夜間の扱いは打ち合わせで決める。
教育シナリオ1〜7日後の配信に画像つきカードを付ける内容を変えない部分は現行の文章を使う。動画を促す配信は現行の解説動画カード、セミナーの案内は現行の入門セミナーカードを使う。テストでは各文面を手動で確認する。本番の配信時刻と対象条件は内容確定後に設定する。予約後は止める。
動画を開いた後動画ページを開いた30分後にPDFを案内する案PDF送付済みの方、予約済みの方には送らない。動画ページを開いたことを条件とし、視聴済みとは扱わない。再生・完了の記録は本番LPで動作を確認してから導入する。
予約後予約完了の連絡→予約済みメニュー→Zoom参加案内現行の5日前・2日前・前日・1時間前の案内を使い、所要時間90分を明記する。変更・取消後は旧日程の案内を止める。予約時点で過ぎている案内は送らない。
既に登録している方予約状況と配信履歴を引き継ぐ配信途中の方は、残りの案内を続けるか止めるかを決める。初日からの再配信や、移行時の一斉診断案内は行わない。

改善する順番

まず、登録直後から2日以内の診断・動画・申込への流れを整えます。広告LPの本文、約40分の動画、教育シナリオの本文はできるだけ残し、診断を加えた変化を確認します。3〜7日後の配信は現行を基本に移し、その後の長期的な案内は初期の数字を見て検討します。

予約後は未申込者向けの配信を止め、予約した日時と90分の所要時間、参加URLを案内します。参加できなかった方への対応や追加の参加促進策は、当日の参加状況を見て検討します。

Lステップは10月1日に公開中の5日程の予約成功時の設定を確認しました。この確認では設定を変更していません。LINEハーネスでの予約・変更・取消と配信停止は、本番切替前に一連の動作を確認します。

過去の全トーク履歴の移行、動画の視聴状況に応じた自動配信は、今回の切替後に検討します。

診断の内容と動作

史朗さんのモックアップにある10項目、4タイプの画像・結果本文、追加質問の文面を使っています。LINEハーネスのテスト環境では、採点から結果の出し分け、回答内容の引用まで実装しています。

項目実装した内容
回答方法LINEのボタンからチェック画面を開き、10項目のうち当てはまるものを複数選びます。選択なしでも進めます。
結果の判定Q1・Q10は共通項目で採点外。残る8項目を4タイプに振り分け、該当数が最多のタイプを表示します。同点は最多の候補だけから、全タイプ0点は4候補から、近い支え方を追加の1問で選びます。
結果の文面「あなたのタイプ → すでに届けている価値 → コーチとしての使い方」の順に表示します。選んだ設問の文を引用し、該当する設問がない場合は追加質問で選んだ支え方を表示します。点数・バランス図は表示しません。
動画への案内4結果とも「入門動画を見る」から、動画付きセミナーLPへ進みます。動画は現行のものを使い、ページ内でセミナーの内容・日程を確認して申込へ進みます。
もう一度診断する場合新しい診断の回答・判定を初期化します。過去の回答履歴は残し、以前の診断リンクから現在の回答を書き換えないようにしています。

10項目の回答1,024通りと、同点・0点時の選択肢を確認済みです。テスト用LINEでの実装であり、本番の公式LINEへの接続や既存のお客様の移行はこれから行います。今回はLINEハーネスで進める案で、Lステップ上に同じ診断を構築する作業は含めていません。

LINEでの診断体験

LINE登録後、お客様が見る画面と操作の流れです。画面内のボタン・チェック項目を押すと、診断から結果まで進められます。

資料内での再現です。回答は保存せず、LINEへの送信も行いません。画像と文面・判定は現在の診断デモに合わせています。

画面内は下までスクロールできます。回答後は右上の「閉じる」でLINEトークへ戻れます。

「入門動画を見る」は別タブで動画付きセミナーLPを開きます。実際のお客様も、そのページで内容・日程を確認し、申込へ進みます。

4種類の診断結果

タイプ名を押すと、LINEに届くカードの全文を確認できます。選んだ項目に応じて「すでに届けている価値」の引用部分が変わります。

改善後に確認する数字

最初は「登録した方が申込へ進んだか」と「予約した方が当日参加したか」を確認します。診断や動画の記録は、途中で止まっている場所を調べるために使います。

知りたいこと見る数字記録の方法
登録後すぐに申込へ進めたか登録から24時間以内・48時間以内の申込人数と割合。それ以降の申込は別に集計。登録日時と予約完了日時を照合。変更前後で同じ期間を比較する。
診断を最後まで進められたか開始人数・完了人数・結果を送れた人数。開始・回答送信・結果送信を記録。チェック画面は10項目をまとめて表示するため、未選択の項目を「その質問で離脱した」とは数えない。
動画が実際に見られたか動画ページを開いた人数、再生開始、最後まで進んだ人数、再生した区間の割合。Vimeoの再生イベントと再生区間を記録する方法。終了位置への早送りと実際の再生を分ける。個別集計はLINEの登録者と視聴記録を結び付け、本番LP・スマートフォンで確認してから使う。
どの案内から動いたか配信ごとの動画・PDF・セミナー案内のクリックと、その後の申込。配信・リンクごとに記録する。PDFやメディア掲載3件は、それぞれ開いた人数を集計。読了とは区別する。
予約が当日の参加につながったか予約人数、変更・取消、実際の参加人数、参加率。取消を除いた有効予約人数に対する参加人数で確認する。Zoomリンクのクリックだけでは参加済みにしない。

本番用の集計は構築時に整備します。初回は切替前の数字を保存し、切替後は週1回共有します。動画計測で記録できなかった場合は「未視聴」と決め付けず、計測できていないものとして扱います。

導入スケジュール（仮）

10月14日にLINEを切り替え、10月15日以降に広告を変更する日程案です。作業量、データの移行方法、みづほさんの制作日程を確認して確定します。

作業・予定日担当作業内容完了の確認
1. 配信内容を決める

10/1

岡本・史朗さん登録から予約後までの配信内容を確認する。現行文を基本に、画像とボタンを差し替える。今回作るものと、後から追加するものが決まっている。
2. 設定とお客様の情報を確認する

10/2〜4

岡本友だち情報、タグ、診断回答、問い合わせ、予約、配信途中の状態、使用中のURLを一覧にする。必要なデータを保存する。移す情報と取得方法が分かり、各お客様の予約・配信状態を確認できる。
3. 返信文と担当範囲を決める

10/2〜4

岡本・史朗さん返信例26件を確認する。岡本が回答できる範囲と、史朗さんに確認する内容を決める。日程変更・取消などを岡本が処理できる。回答に迷ったときの確認先と期限が決まっている。
4. 本番用のLINEハーネスを構築する

10/5〜9

岡本現在の公式LINEで使う環境を用意する。テスト用とは分けて、診断、返信、予約、配信、メニュー、記録の保存を設定する。予約すると未申込者向けの配信が止まり、変更・取消も案内に反映される。
5. 配信文・LP・広告を準備する

内容は10/1、制作は10/5〜9を予定

岡本・みづほさん配信文を手動で確認する。LP、画像、ボタンの文言とリンクをそろえ、広告からの反応を記録できるようにする。広告で案内した内容がLPや診断と一致し、予約まで進める。
6. 動作と移行データを確認する

10/10〜13

岡本登録、診断、予約、変更、取消、配信停止を確認する。案内の二重送信や、既存登録者への挨拶の再送がないかも調べる。予約済み・配信途中のお客様の引き継ぎを照合し、不明な対象が残っていない。問題が起きた場合の復旧手順も決まっている。
7. LINEハーネスに切り替える

10/14（仮）

岡本／切替日は史朗さんと確認直前に増えた予約や変更を反映する。Lステップの送信予約を停止し、受信先・リンク・メニューを切り替える。新しい環境で受信・返信・予約・案内が動き、Lステップから重複して送られない。
8. 広告を変更する

10/15以降（仮）

みづほさん・岡本LINE登録から予約までの動作を確認した後、広告のリンク・画像・文言を更新する。旧広告を止める時期も決める。広告から予約まで進める。新旧の広告を区別して反応を集計できる。
9. 日々の運用を始める

切替後1週間は毎日確認

岡本未返信、当日の予約・取消、送信エラーを確認する。週1回、診断完了・動画クリック・予約・参加の状況を共有する。通常の対応を岡本が担当し、判断が必要な案件を史朗さんに確認できる。

切替前の確認で問題が残る場合は、日程を調整します。Lステップの解約時期は、必要なデータの保存と旧リンクの確認後に決めます。

みづほさんへの依頼

シナリオを確認した後、岡本から依頼する箇所、文言、素材、画像サイズ、リンク先をまとめてお渡しします。現行の解説動画・入門セミナーのカードを使い、必要な箇所だけ制作をお願いします。

広告・LP・LINEを一緒に確認してから公開します。

予定日内容
10/2まで依頼内容と必要な素材を共有
10/7初稿を確認
10/9文言とデザインを確定
10/13広告・LP・LINEのリンクを確認
10/15以降LINE切替後の動作を確認し、広告を変更

上記は相談用の日程です。制作に必要な期間を伺い、調整します。

運用の分担（案）

担当主な対応
岡本配信・メニュー・リンクの設定、通常のお問い合わせ、日程変更・取消、送信エラーの確認、数字の集計と報告。
史朗さん診断・配信内容の確認、参加条件の決定、個別の受講相談、料金・契約・返金などの判断。
みづほさん広告の画像・文言・リンク変更。制作範囲と公開作業の分担は打ち合わせで確認。

判断が必要な問い合わせは、岡本が状況と返信案をまとめて史朗さんに確認し、回答します。

運用開始までに決めること

キャンセルは、受付 → 予約取消 → リマインド停止 → 完了の返信まで対応します。

移行前の確認事項

現在はテスト用LINEで診断を確認できる状態です。本番アカウントの接続と、お客様情報・予約の移行はこれから行います。

項目確認する内容
友だち情報同じ公式LINEを継続し、LINEのユーザーIDでLステップの記録と照合する。名前だけで結び付けない。IDを取得できるか、どの項目を出力できるかを先に確認する。
配信中のお客様予約済み、受講中、配信停止希望、未返信などの状態を引き継ぐ。データを移しただけで挨拶や自動配信が始まらないようにする。
予約開催日時、定員、申込者、Zoom、変更・取消を確認する。リマインドの送信済み・未送信も照合し、切替直前の変更を反映する。
二重送信の防止受信先の切替に加えて、Lステップに残っている送信予約を停止する。LINE公式アカウント側の自動応答とも重複しないか確認する。
過去に送ったURLフォーム、短縮URL、特典、予約ページ、リッチメニューのリンクを確認する。引き続き使うページと差し替えるページを決める。
問題が起きた場合の復旧元の設定とデータを保存しておく。Lステップに戻す際は、新側の送信を止め、切替後の予約や送信履歴を反映してから再開する。
アカウントとデータの管理公式LINE、サーバー、ドメインの管理者と費用負担を決める。岡本不在時の対応者、バックアップと復旧の担当も決める。

友だちIDの一括取得には、LINE公式アカウントの種別による制約があります。既存データを引き継ぐ方法を確認してから、切替日を確定します。LINE公式の説明

付録：問い合わせへの返信例

これまでの問い合わせと返信を参考に、26件の文面をまとめました。［ ］は送信時に差し替えます。料金や参加条件を含む文面は、現在の内容をご確認ください。

26件を表示

01問い合わせへの一次返信受付・予約
ご連絡ありがとうございます。運営窓口の岡本です。 ［確認する内容］を確認し、［回答予定日時］までにこちらのLINEでお返事します。

対応時の確認：担当者と回答期限を記録する。すぐに回答できる内容なら、受付の連絡だけで終わらせず回答する。

事前に決めること：窓口の名乗り方と、通常の返信時間。

02日程変更を受け付ける受付・予約
ご連絡ありがとうございます。日程変更を承りました。 現在のご予約は［現在の予約日時］です。 こちらの日程から、ご希望の日時をお知らせください。 ［日程一覧URL］ ご都合の合う日がなければ、希望日時を2〜3つお知らせください。

対応時の確認：希望日が既に書かれている場合は、空き状況を確認する。変更が済むまでは「変更しました」と送らない。

03日程変更が完了した受付・予約
ご予約を［新しい日時］に変更しました。 当日は、こちらからご参加ください。 ［Zoom URL］ お話しできることを楽しみにしております😊

対応時の確認：新しい予約が確定し、元の予約と案内が取り消されていることを確認する。新日程の案内も設定する。

04キャンセルを受け付ける受付・予約
ご連絡ありがとうございます。［予約日時］のセミナーのキャンセルを承りました。 手続きが済みましたら、こちらからご連絡します。

対応時の確認：キャンセルか日程変更かを確認する。予約の取消とリマインドの停止まで行う。

05キャンセルが完了した受付・予約
［予約日時］のセミナーをキャンセルしました。 ご連絡いただき、ありがとうございました。 またご都合が合いましたら、ご参加をお待ちしております。

対応時の確認：予約の取消と、その日程のリマインド停止を確認してから送る。

06都合の合う日程がない受付・予約
ご参加をご検討いただき、ありがとうございます。 掲載中の日程でご都合が合わない場合は、ご希望の曜日・時間帯、または候補日時を2〜3つお知らせください。 開催できる日程を確認してご案内します。

対応時の確認：史朗さんの空き時間を確認してから日程を案内する。特典の延長は別途確認する。

事前に決めること：岡本が案内できる日程と、史朗さんへの確認が必要な日程。

07予約ができない受付・予約
ご連絡ありがとうございます。お申込みができず、申し訳ありません。 こちらのページから、もう一度お試しいただけますか？ ［確認済みの予約URL］ 予約できない場合は、画面に表示された文章と、ご希望の日程をお知らせください。

対応時の確認：送る前にリンクを開いて確認する。解消しない場合は空き枠を確認し、別の方法で予約を受け付ける。

08ZoomのURLを再送する参加・閲覧
［お名前］さん、ご連絡ありがとうございます。 ［開催日時］の参加URLはこちらです。 ［Zoom URL］ ミーティングID：［ID］ パスコード：［パスコード］ お時間になりましたら、ご入室ください。

対応時の確認：予約日時とZoomのURLを照合する。パスコードがない場合は、その行を削除する。

09Zoomに入れない参加・閲覧
ご連絡ありがとうございます。 今、画面にどのような表示が出ていますか？ 参加URLはこちらです。 ［Zoom URL］ こちらでも入室状況を確認します。接続が切れた場合は、同じURLから入り直してください。

対応時の確認：開催直前の連絡は優先して確認する。主催者の入室状況、待機室、URLを確認する。

10遅刻・途中退席の連絡参加・閲覧
ご連絡ありがとうございます。 ［参加できる時刻／退出予定の時刻］をお知らせいただけますか？ 当日の進め方を確認して、お返事します。

対応時の確認：時刻が書かれていれば聞き直さず、参加可能かを確認する。開催時間は変更しない。運転中の参加は勧めない。

事前に決めること：遅刻や途中退席を受け付ける範囲。

11参加を見送るという連絡受付・予約
ご連絡ありがとうございます。今回はご参加を見送られるとのこと、承知しました。 またお話を聞いてみたいと思われた際に、ご連絡ください。 ご検討いただき、ありがとうございました。

対応時の確認：予約があれば取消とリマインド停止を行う。有料講座の申込後の辞退は、返信例25を使う。

12動画・PDFが開けない参加・閲覧
ご連絡ありがとうございます。［動画／PDF］が開けず、申し訳ありません。 こちらのリンクからお試しいただけますか？ ［確認済みURL］ 開けない場合は、画面に表示される文章と、お使いの端末（スマートフォン／パソコン）をお知らせください。

対応時の確認：先にリンクと閲覧権限を確認する。原因が残っている場合は、同じ操作を繰り返しお願いしない。

13リンクの修正を知らせる参加・閲覧
お待たせしました。［ページ／資料名］を開けるように修正しました。 ［確認済みURL］ お手数ですが、もう一度ご確認いただけますか？ ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。

対応時の確認：ログインしていない状態など、お客様と同じ条件で開けることを確認してから送る。原因は確認できた内容だけ伝える。

14メールが届かない参加・閲覧
ご連絡ありがとうございます。 ［件名］のメールについて、送信状況を確認します。 お手数ですが、迷惑メールフォルダもご確認いただけますか？ 見当たらない場合は、登録時のメールアドレスに変更がないかお知らせください。

対応時の確認：宛先と送信履歴を確認する。再送後に、その旨を連絡する。個人情報を含む書類を別の宛先へ送る際は本人を確認する。

15受講費用の問い合わせ申込前の質問
お問い合わせありがとうございます。 入門セミナーは無料で、その後にご案内する養成講座は有料です。 講座の費用は、現在のご状況やご希望を伺い、講座内容とサポート内容をご説明したうえで、オンラインでご案内しています。 ［相談の申込方法］

対応時の確認：LINEで価格を案内しない方針を継続する場合の返信。価格の説明方法を変える際は、本文も更新する。

事前に決めること：LINEで案内する価格の範囲と、渡せる料金資料。

16学習期間・仕事や育児との両立申込前の質問
ご質問ありがとうございます。 タスク管理コーチ養成講座は4か月間で、学習時間の目安は週3時間ほどです。個人差はありますが、仕事や子育てと両立しながら受講されている方もいらっしゃいます。 受講時間や日程など、気になる点があればお知らせください。

対応時の確認：現在も「4か月間・週3時間ほど」でよいか確認してから使う。デビュー時期や収入は約束しない。

事前に決めること：現在の受講期間、参加回数・時間帯、振替と録画の有無。

17会社員のまま活動できるか申込前の質問
お問い合わせありがとうございます。 受講生の中には、会社員として働きながら活動している方や、副業から始めている方もいらっしゃいます。 お客様との打ち合わせは、相談して時間を決めます。平日夜に行う例もあります。 具体的な仕事の進め方は、入門セミナーで事例を交えてお話ししています。 ［セミナー案内URL］

対応時の確認：勤務先の副業規定や、得られる収入は個別に異なる。本人に合う働き方の詳しい相談は史朗さんに引き継ぐ。

18未経験・資格なしでも参加できるか申込前の質問
お問い合わせありがとうございます。 入門セミナーは［参加対象］の方にご参加いただけます。事前に必要な資格は［資格の条件］です。 仕事内容は、初めての方にも分かるようにご説明します。 こちらから内容と日程をご確認ください。 ［セミナー案内URL］

対応時の確認：参加条件を確認し、［ ］を埋めてから使う。入門セミナーと養成講座では条件が異なる場合がある。

事前に決めること：会社員・未経験・資格のない方の参加条件。

19無料セミナーと有料講座の違い申込前の質問
お問い合わせありがとうございます。 入門セミナーでは、タスク管理コーチの仕事内容や働き方を無料でお伝えしています。 詳しく学びたい方には、その後に有料講座をご案内しています。入門セミナーの場で入会を決めていただく必要はありません。 ご自身に合いそうか、まずはお話を聞いてみてください。

対応時の確認：有料講座の案内があることも伝える。入門セミナーと、後日の個別相談を分けて説明する。

事前に決めること：無料で受けられる内容、有料講座を案内する時期、即決特典の扱い。

20顔出し・スマートフォンでの参加参加・閲覧
お問い合わせありがとうございます。 セミナーではお話を伺いながら進めるため、お顔を出してのご参加をお願いしています。資料が見やすいパソコンかタブレットでのご参加をおすすめしています。 難しい場合は、ご希望の参加方法をお知らせください。対応できるか確認します。

対応時の確認：原則と例外を確認してから回答する。スマートフォンでの参加を一律に断らない。

事前に決めること：カメラ・マイク・端末の条件と、例外を受け付ける範囲。

21手続き書類を案内する入会後・個別確認
ご連絡ありがとうございます。 ［手続き名］のご案内は、［送信日時］に［送信元名］からメールでお送りしています。 件名は［件名］です。 見当たらない場合は、お手数ですがお知らせください。

対応時の確認：宛先・講座・送信履歴を確認してから使う。振込先・金額・期日は、最新の案内と照合する。

22Larkの登録方法が分からない入会後・個別確認
ご連絡ありがとうございます。 Larkの登録手順はこちらです。 ［受講ガイドURL］ どの操作でお困りでしょうか？ 画面に表示されている項目名を教えていただければ、確認してご案内します。

対応時の確認：法人名などの入力ルールを確認し、ガイドにも記載する。

事前に決めること：法人名の入力方法と、受講生からの問い合わせ先。

23振込完了の連絡を受け付ける入会後・個別確認
お手続きとご連絡をありがとうございます。 入金を確認できましたら、あらためてご連絡します。 引き続きよろしくお願いいたします。

対応時の確認：入金確認の担当者へ連絡する。振込完了の連絡だけで入金済みと判断しない。

24入金確認を知らせる入会後・個別確認
ご入金を確認しました。お手続きいただき、ありがとうございます。 続いて、［次の手続き］をお願いします。 ［案内URL］ ご不明な点がありましたらお知らせください。

対応時の確認：振込記録を確認してから送る。次の手続きがなければ、該当する段落は削除する。

25割引・返金・期限延長・受講辞退の相談入会後・個別確認
ご相談ありがとうございます。 ［ご希望内容］について、お申込み内容と条件を確認し、［回答予定日時］までにお返事します。

対応時の確認：岡本が相談内容を整理し、史朗さんに確認する。金額や契約条件の変更は、確認後に回答する。

26キャンセル後に案内が届いた受付・予約
キャンセルのご連絡をいただいた後に、参加案内が届いてしまい、申し訳ありませんでした。 予約を取り消し、［予約日時］の参加案内も停止しました。

対応時の確認：予約の取消と、その日程の案内停止を確認してから送る。まだ処理中なら返信例01で連絡する。

過去のやり取りを参考にした返信案です。日程や金額、参加条件は最新の情報に合わせて使用します。